Políticas de Devoluções e Reenbolso

1. Disposições Gerais

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras realizadas no site Eletrônica Apolo Aldeota. Ao efetuar uma compra, o cliente declara ciência e concordância com as condições descritas abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (online).

  1. A solicitação deve ser realizada pelo e-mail oficial contato@eletronicaapolo.com.br, dentro do prazo legal de arrependimento.
  2. Exercido o direito de arrependimento, todos os valores pagos serão restituídos ao cliente, incluindo o valor do produto e o frete de envio, após o retorno e análise do produto.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deverá ser enviado de volta à Eletrônica Apolo Aldeota atendendo às seguintes condições:

  1. Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, cabos, manuais e itens que o acompanham.
  2. Não apresentar sinais de uso, avarias físicas, mau uso, violação de lacres ou selos de garantia.
  3. Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  4. Ser enviado conforme instruções enviadas pelo e-mail contato@eletronicaapolo.com.br.

A Eletrônica Apolo Aldeota reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas ou se for constatado mau uso.

4. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, através do e-mail contato@eletronicaapolo.com.br.

  1. Dentro desse prazo, poderá ser solicitada a troca por outro produto igual ou o cancelamento da compra, com reembolso integral dos valores pagos.
  2. Após o prazo de 7 dias, eventuais defeitos deverão ser tratados conforme garantia do fabricante e normas legais vigentes.

5. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto seja recebido com embalagem violada ou apresente danos aparentes, o cliente deverá:

  1. Recusar o recebimento no ato da entrega, registrando o motivo, OU
  2. Entrar em contato com o e-mail contato@eletronicaapolo.com.br em até 48 horas, enviando fotos do produto e da embalagem.

6. Custos de Frete e Logística Reversa

Os custos de frete para devolução e reenvio serão tratados da seguinte forma:

  1. Arrependimento: frete de devolução arcado pela Eletrônica Apolo Aldeota.
  2. Produto defeituoso ou avariado: responsabilidade da Eletrônica Apolo Aldeota.
  3. Devolução fora das condições da política: o frete para devolução poderá ser cobrado do cliente.

7. Prazos para Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto, a Eletrônica Apolo Aldeota terá até 5 dias úteis para análise. Estando tudo conforme a política, o reembolso será solicitado em até 14 dias úteis.

8. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  1. Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;
  2. Pix ou boleto: depósito em conta do mesmo titular da compra.

9. Situações em que o Reembolso Pode ser Negado

A Eletrônica Apolo Aldeota poderá recusar o reembolso se:

  1. Houver sinais de uso ou mau uso;
  2. Faltarem acessórios, cabos, peças ou manuais;
  3. A embalagem original estiver ausente;
  4. O pedido for realizado fora dos prazos desta política.

10. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail oficial da loja:

📧 contato@eletronicaapolo.com.br

Informe: nome, número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos ou vídeos para análise.

11. Modificações desta Política

A Eletrônica Apolo Aldeota poderá alterar esta política a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível no site.

12. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de eventuais conflitos, a solução poderá ser buscada via atendimento da loja ou pelos órgãos de defesa do consumidor.